Bir banka, kendi içinden yeni bir banka çıkardı.
Kartı sarı ve dikeydi. Sloganı Do Money Better'dı. 156 gün sonra kapandı.
Bu hikâyede bankayı siz kuruyorsunuz. Dört kritik anda son söz sizde. Önce siz karar verin, sonra ne olduğuna birlikte bakalım.
BaşlayalımBölüm 1 · Lansmandan önce
Fikir
Birleşik Krallık'ta bankacılık telefona taşınıyordu. Monzo ve Starling gibi yeni isimler konuşuluyordu.
RBS grubu, bugünkü adıyla NatWest Group, kendi cevabını hazırlıyordu. Ayrı adı, ayrı markası, ayrı uygulaması olan bir dijital banka. Adı Bó olacaktı.
Burada ilk büyük soru çıkıyor. Ürünün ne olacağından önce, nasıl kurulacağı.
Bankayı siz kuruyorsunuz
Yeni dijital bankayı nasıl kurardınız?
Bó ne yaptı
A yolunu seçti.
Bó, ana bankanın lisansıyla çalıştı. Bulut üzerinde kurulmuştu ve kendi Faster Payments bağlantısı vardı. Geliştirmenin 18 ay sürdüğü, bütçenin 100 milyon sterlin olduğu basına yansıdı.1
27 Kasım 2019'da, çalışanlarla yapılan bir beta döneminin ardından herkese açıldı.1
fspark9 notu
Üç yolun da iyi örnekleri var. Asıl mesele hangisinin sizin hedefinize uyduğu: hız mı, bağımsızlık mı, hazır müşteri mi? Bu cevap lansmandan önce yazılı değilse, ilk zorlukta aynı tartışma yeniden açılır.
Bölüm 2 · Gün 000
Vaat
Lansman günü elinizde parlak sarı, dikey bir kart var. Vaat net: Do Money Better.
Hedef, parasını yönetmekte zorlanan insanlara yardım etmek.4 Uygulamada anlık harcama bildirimleri, birikim için bir kumbara ve yurt dışında ücretsiz kart kullanımı var.5 Kredili hesap ve ortak hesap ise yok.1
Aynı dönemde Monzo ve Starling'in uygulamalarında da benzer özellikler bulunuyor.5 Yani sahne kalabalık.
Vaadi siz yazıyorsunuz
Kalabalık bir pazara giriyorsunuz. Neyle öne çıkardınız?
Bó ne yaptı
Herkese açık bir uygulama olarak mağazalara çıktı.
App Store ve Google Play'de, kendi markası ve kendi vaadiyle.1
fspark9 notu
Dijital bankacılıkta özellik listesi tek başına fark yaratmıyor. Fark, müşterinin ilk haftada hissettiği şey. Güçlü bir vaadin zor tarafı şu: rakip de aynı cümleyi kurabilir. Bu yüzden vaadin arkasında, başkasının kolayca yapamayacağı bir şey durmalı.
Bölüm 3 · Gün 037
Takvimdeki çizgi
Lansmandan 37 gün sonra takvimde bir tarih var: 3 Ocak 2020.
Avrupa'nın ödeme kuralı PSD2 ve onun güçlü müşteri doğrulaması şartı kartları da kapsıyor. Bu tarihten sonra basılan kartlar yeni şartlara uygun. Öncesindekiler değil.2
Yani ilk haftalarda gelen, ürüne en çok inanan müşterilerin cebindeki kart değişmek zorunda.
Bu karar sizin
İlk müşterilerinizin kartı değişecek. Nasıl yönetirdiniz?
Bó ne yaptı
6.000 kart yeniden basıldı.
5 Şubat 2020'de duyuruldu. 3 Ocak'tan sonra hesap açanlara uyumlu kart zaten gitmişti. Önceki kartlar 14 Mart 2020'de kapandı.2
fspark9 notu
Kart yenilemek plastik maliyeti gibi görünür. Asıl bedel müşteri tarafında ödenir. Bir lansman planının yanında her zaman bir uyum takvimi durmalı: önümüzdeki on iki ayda hangi kural, hangi kartı, hangi akışı değiştiriyor? Kart ve ödeme partnerleriyle bu konuşma lansmandan önce yapılır.
Kartlar değişti. Hikâye devam ediyor.
Bölüm 4 · Gün 108
Bahar
Mart 2020. Eski kartlar kapanıyor ve dünya da bir anda değişiyor.
Birleşik Krallık 23 Mart'ta evlere kapanıyor. Ürün henüz dört aylık bile değil.
Direksiyon sizde
Ürün 108 günlük ve her şey belirsiz. Ne yapardınız?
Ne oldu
Gün 156. 1 Mayıs 2020.
NatWest Group ilk çeyrek sonuçlarını açıkladığı gün Bó'nun kapanacağını da duyurdu. O gün 11.413 müşteri vardı. Müşterilere paralarını taşımaları için 60 gün verildi.3
Ekip, grubun işletme bankacılığı uygulaması Mettle'a geçti.3 NatWest'in o dönemki CEO'su Alison Rose gazetecilere Bó'nun başarısız olmadığını, Mettle ile birleşeceğini söyledi.5
fspark9 notu
Kapatmak da bir karardır ve çoğu zaman en zoru. Bu hikâyede ekip ve teknoloji yok olmadı, başka bir ürüne taşındı. Hangi sayı hangi tarihte görülmezse ne yapılacağını baştan yazan ekip, bu anı panikle değil planla yaşar.
Bölüm 5 · Gün 156
156 günden kalanlar
Sarı kart artık kimsenin cebinde değil. Ama o 156 günde verilen kararlar bugün de birçok ekibin önünde.
- 1Yol, üründen önce gelir.Lisans, yapı ve partner seçimi ürünün hızını, maliyetini ve esnekliğini ilk günden belirler.
- 2Vaat ilk haftada hissedilmeli.Kalabalık bir pazarda müşteri özellikleri karşılaştırmaz. Kendini nerede daha iyi hissettiğine bakar.
- 3Takvimde kuralların tarihi de olmalı.Lansman planı ile uyum takvimi birlikte okunmalı. Aksi halde en sadık müşteri iki kez kapıdan geçer.
Son bir soru
Peki şu an sizin önünüzde ne var?
Bu hikâye kamuya açık haberlerden derlendi
- Finextra, lansman haberi ve Wikipedia, Bó (bank)
- FinTech Futures, 5 Şubat 2020
- TechCrunch, 1 Mayıs 2020
- Computer Weekly, Mayıs 2020
- Verdict, Mayıs 2020
Bir yerde hata görürseniz info@fspark9.com adresine yazın, düzeltip notunu düşeriz.
Sizin hikâyeniz daha başındaysa, birlikte kuralım.
- 0130 dakikalık ücretsiz görüşme.
- 02Fiyatıyla birlikte yazılı teklif.